En los servicios que otorgan las instituciones de seguridad social, se proporcionan las prestaciones médicas, sociales, en especie o en dineros (pagos por incapacidad temporal para el trabajo o pensiones), la atención a los patrones que aseguran a sus trabajadores y que pagan a las instituciones conforme a las previsiones que marca la ley, de acuerdo a reglamentos, normas e instructivos generados por ellas y que sus expertos consideran convenientes para los usuarios. Por lo tanto, los proveedores, patrones y derechohabientes recibirán las atenciones de acuerdo a dicha normatividad. Consideramos, como lo mencionamos previamente, que la calidad y excelencia se obtiene cuando se conjuntan en cada acto (en cada "momento de la verdad") el logro de las expectativas que tiene el usuario del servicio, el trabajador que lo otorga y las de la institución que tiene la responsabilidad legal de otorgarlo.

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