Bibliografía p. 261-269.

Presentación. Prólogo. Calidad es el rumbo. Primera parte: marco de referencia. I Justificación. II Antecedentes. III Principios básicos. Segunda parte. Metodología. IV Evaluación del proceso y resultados de la atención médica. V Metodología para la evaluación y garantía de la calidad de la atención médica. Tercera parte: instrumentos para la evaluación. VI Evaluación de recursos, eficiencia y efectividad. VII Evaluación de la Oportunidad para la Atención Médica. VIII Evaluación de la Calidad de la Atención a través del expediente clínico. Evaluación del Expediente Clínico. Medicina Familiar. Hospitales. Evaluación de la Calidad de la Atención Médica a través del Expediente Clínico en Unidades de Medicina Familiar y Hospitales. IX Evaluación de la Educación y de la Investigación Médica. A) Evaluación de la Educación. B) Evaluación de la Investigación. X Evaluación de la Satisfacción de los usuarios con la Atención Recibida y de los Prestadores de Servicios con el Trabajo Desarrollado. Cuarta parte: organización y funcionamiento del comité de calidad y eficiencia y subcomités médicos. XI Organización y Funcionamiento del Comité de Evaluación de la Calidad y Eficiencia de la Atención en las Unidades Médicas. XII Organización y Funcionamiento de los Subcomités Médicos con Base al Expediente Clínico. Quinta parte: Estrategias de apoyo para el mejoramiento de la calidad y eficiencia en la atención médica. XIII Evaluación de la Calidad en la Atención Médica a través del Análisis de Quejas. Sexta parte: conceptos actuales y modernización. XIV. Acreditación de Calidad en la Atención Médica. XV Calidad Total.