I Presentación de los trabajos de la Conferencia. II Nuevos medios informáticos y posibilidades de aplicación de un enfoque orientado al trabajo de equipo y al proceso. Informe introductorio / Bernhard Ritz. III Tecnología básica para una organización moderna de flujo de trabajo. 1 La evolución en el procesamiento de los flujos de trabajo / Jim Humphreys. 2 La informática en el seguro de enfermedad del régimen general / Robert Grandi. 3 La influencia de las reformas previsionales en el uso de las tecnologías / Nicolás Stack Aguilera. IV Desarrollo de sistemas destinados al diseño de logiciales. 1 La búsqueda de herramientas de desarrollo y las aplicaciones cliente-servidor / Hanspeter Brosi. 2 Sistemas de desarrollo en un entorno cliente-servidor / Hedi Bouker. 3 Nueva tecnología informática en el seguro de pensiones / Anatoli Kolesnik. V Organización del flujo de trabajo basada en una estructura informática heterogénea (aplicaciones cliente-servidor) 1 El Co-procesamiento (cosourcing) / Ignace Dierckens. 2 El establecimiento de una estructura cliente- servidor / Martin Baer. 3 Flujo de trabajo y tratamiento cliente-servidor en un entorno heterogéneo / David Blair. VI La puesta en práctica de las técnicas de información en los sistemas de seguridad social: ¿constituye el medio adecuado para prestar un mejor servicio a los usuarios? 1 Problemas generales planteados por la utilización de las tecnologías de la información en la seguridad social / Dietmar Krischausky. 2 Panel de debate. Las nuevas tecnologías dela información para dar un mejor servicio a los clientes.