Proyecto de mejora de la gestión de calidad en las instituciones de seguridad social Roney Alfaro y otros

By:

Centro Interamericano de Estudios de Seguridad Social "Jesús Reyes Heroles". México

Contributor(s):

Material type: Text

TextLanguage: Spanish Publication details: México CIESS. División de Administración 1998Description: 35 h. il., cuadros 28 cmSubject(s):

DDC classification:

658.07 21 C163dg 1998a

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Disponible ADISS2024--5254

Contents:

1. Introducción. 2. Marco teórico. 3. Enfoque gerencial. 4. Elaboración de políticas. 5. Disertación ética sobre el tema. 6. Participación social. 7. Mercadotecnia y publicidad. 8. Sistema de financiamiento y análisis de costos. 9. Plan de evaluación. 10. Valoración de aptitudes y habilidades del equipo. 11. Glosario. 12. Bibliografía.

Summary: Este documento tiene como propósito presentar un esquema que concentra su acción en la planificación de la calidad, control y evaluación de los servicios, con equipos multidisciplinarios que desarrollen y garanticen la gestión de calidad, además de proporcionar conceptos y técnicas aplicables a las diferentes instituciones y organizaciones en donde el mejoramiento continuo y sistemático de la gestión de calidad debe enfocarse de forma clara y sencilla y factible que redunde en el beneficio del cliente, los grupos de trabajo y las instituciones, proporcionando mayor disponibilidad, atención personalizada y participación de la comunidad.

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Documento técnico

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Trabajo que se presenta en el III Diplomado: Gerencia de calidad de servicio en las instituciones de seguridad social, realizado del 12 de octubre al 13 de noviembre de 1998, organizado por el CIESS.

Bibliografía p. 31.

Este documento tiene como propósito presentar un esquema que concentra su acción en la planificación de la calidad, control y evaluación de los servicios, con equipos multidisciplinarios que desarrollen y garanticen la gestión de calidad, además de proporcionar conceptos y técnicas aplicables a las diferentes instituciones y organizaciones en donde el mejoramiento continuo y sistemático de la gestión de calidad debe enfocarse de forma clara y sencilla y factible que redunde en el beneficio del cliente, los grupos de trabajo y las instituciones, proporcionando mayor disponibilidad, atención personalizada y participación de la comunidad.

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