Informe introductivo. Servicios electrónicos: nuevos canales de distribución de los programas sociales / Brian Edwards, Canadá. Tema 1: Consideraciones sobre la infraestructura. Servicios electrónicos: infraestructura de las tecnologías de la información / Serge Rainville, Canadá. Tema 2: Posibilidades de prestación de servicios. La experiencia del Banco de Previsión Social en la prestación de servicios basados en la tecnología / Myra Selva Tebot Gastañaga, Uruguay -- Información y servicios para los ciudadanos (Proyecto: Publincontro) / Umberto Bournens, Italia. -- Servicios electrónicos en los Centros de Atención del Instituto Nacional de la Seguridad Social / Francisco Delgado Azuara, España -- Las tecnologías de información al servicio del empleo / Yvan Bosty, Bélgica. Tema 3: Desafíos. El reto de equilibrar la atención al cliente y el derecho a la intimidad en la Administración de la Seguridad Social de los Estados Unidos en la era electrónica / Kathy Adams, Estados Unidos -- Experiencias del Instituto Federal del Seguro de los Empleados (BfA) en la utilización de los servicios electrónicos / Anne Meurer, Alemania -- Soluciones técnicas adoptadas para la puesta en funcionamiento de un sistema de registro individual en el régimen del seguro de pensiones / Sergei Nikolski, Federación de Rusia. Tema 4: Sesión especial: Servicios electrónicos en países con limitaciones en las infraestructuras Servicios electrónicos en países con limitaciones en las infraestructuras: la experiencia de Ghana / Frank Odoom. -- Servicios electrónicos para validar el derecho a los servicios médicos en el régimen de seguridad social de Tailandia / Somkiat Chayasriwong, Pannee Sriyudhsak -- Servicios electrónicos en países con limitaciones en las infraestructuras: la experiencia de la Oficina del Seguro Nacional de Trinidad y Tobago / Lorna Charles. Tema 5: Cómo medir el éxito Redisefio de los procesos de negocios: los instrumentos / Rens De Groot -- Países Bajos. Observaciones finales. Comentarios finales / Guy Morneau, Canadá -- Exhibición de las tecnologías de la información en la seguridad social.