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Ingeniería de servicios para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles Luis R. Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas
Tipo de material:
TextoIdioma: esp Detalles de publicación: México Mc Graw Hill 1991Descripción: 254 p. il. 24 cmISBN: - 9701000544
- 658.097 P58i
Contenidos:
1. Un mundo nuevo y diferente. 2. Para lograr ventajas competitivas. 3. Naturaleza de la ingeniería de servicios. 4. Desarrollo. 5. Planeación estratégica e ingenieria de servicios. 6. Visión y misión de servicios. 7. Tecnología de la información. 8. Conocer al clientes y llegar a su mente. 9. Una organización inteligente. 10. Servir es comunicar y comunicar es servir. 11. Innovación para la ingeniería de servicios. 12. Monitoreo de la calidad del servicio
Libro
| Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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| BIBLIOTECA CIESS Acervo General | BIBLIOTECA CIESS Acervo General | NFIC | 658.097 P58i | 1 | Disponible | 039554 |
Total de reservas: 0
Bibliografía: p. 247-254
1. Un mundo nuevo y diferente. 2. Para lograr ventajas competitivas. 3. Naturaleza de la ingeniería de servicios. 4. Desarrollo. 5. Planeación estratégica e ingenieria de servicios. 6. Visión y misión de servicios. 7. Tecnología de la información. 8. Conocer al clientes y llegar a su mente. 9. Una organización inteligente. 10. Servir es comunicar y comunicar es servir. 11. Innovación para la ingeniería de servicios. 12. Monitoreo de la calidad del servicio
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