Bibliografía p. 236-254

1. La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud: una estrategia de gran escala / Enrique Ruelas Barajas. 2. Calidad de la atención médica / Rolando H. Neri Vela y Héctor G. Aguirre Gas. 3. Niveles de evaluación de la calidad / Francisco Hernández Torres, Alicia Alcántara Balderas y Horacio Contreras Colín. 4. El hexágono de la calidad / Héctor Gabriel Robledo Galván, José Meljem Moctezuma, Germán Fajardo Dolci y David Olvera López. 5. Continuidad de una política pública: SICALIDAD / Javier Santacruz Varela, Magdalena Delgado Bernal, Antonio Álvarez Belauzarán, Hilda Márquez Villarreal, Elena Trejo, Juan Carlos Castillo y Enrique Gómez. 6. Normalización y calidad en la gestión de servicios / Jorge Enríquez Hernández, T. Adolfo Serrano Moya y Ricardo Cárdenas Orozco. 7. La seguridad del paciente: eje toral de la calidad de la atención / Magdalena Delgado Bernal, Hilda Márquez Villarreal y Javier Santacruz Varela. 8. Programa de estímulos a la calidad / Josefina Arellano G. y Jorge Enríquez Hernández. 9. Percepción de los profesionales de la salud sobre la calidad de la atención en México / Francisco Hernández Torres, Alma Cáliz Morales y Jessica Santos García. 10. Formación de recursos humanos en salud bucal / Enrique Padilla, Fernando Calderón, Juan Cervantes y Luis Espinosa. 11. Formación de recursos humanos en enfermería / Juana Jiménez Sánchez. 12. Sistema de Registro Automatizado de Incidentes en Salud (SIRAIS) / Javier Rodríguez Suárez. 13. La calidad como eje transversal de los sistemas de salud / Sebastián García-Saisó, Fernando Álvarez del Río, Paulina Terrazas Valdés e Ibelcar Molina Mandujano. 14. Tendencias actuales en los sistemas de gestión de la calidad / Pedro J. Saturno.