PARTE I. PLANIFICACIÓN SANITARIA Capítulo 1. El sistema sanitario y la salud: organización de los sistemas sanitarios / Ronda Pérez E, Aranaz Andrés J. M., Aibar Remón C, Álvarez Dardet Capítulo 2. El Sistema Nacional de Salud en España / AranazAndrés JM, Ronda Pérez E, Aibar Remón C, Álvarez Dardet. Capítulo 3. Atención a la salud en los países en desarrollo. La calidad y la seguridad / Gil de Miguel A, Mosquera González M. Capítulo 4. Planificación sanitaria. Concepto y métodos / Vitaller Burillo J, Aibar Remón C, Aranaz Andrés J. M. Capítulo 5. Las técnicas cualitativas en planificación sanitaria / Mira Solves J.J., Massó Guijarro P. Capítulo 6. Las técnicas cuantitativas en planificación sanitaria / Aranaz Andrés JM, Gea Velázquez de Castro MT, Limón Ramírez R. Capítulo 7. Dirección estratégica. La dirección de calidad / Arenas Díaz C Capítulo 8. La responsabilidad del profesional sanitario. El consentimiento informado / Aranaz Andrés JM, Requena Puche J, Vélez Bueno E. Capítulo 9. Responsabilidad social corporativa / Gómez Gras JM, Guilabert Mora M, Mira Solves JJ. Capítulo 10. Desigualdad y asistencia sanitaria. Género y asistencia sanitaria / Ruiz Catero MT. PARTE II. GESTIÓN CLÍNICA Y SANITARIA. Capítulo 11. Indicadores de servicios de salud. Gestión de la hospitalización / Aranaz Andrés JM, Vitaller Burillo J, Gea Velázquez de Castro MT. Capítulo 12. Sistemas básicos de información en gestión sanitaria / Vitaller Burillo J, Rey Talens M. Capítulo 13. Sistemas de medida del producto sanitario. Sistemas de clasificación de enfermos. Case‐mix / Peiró Moreno S. Capítulo 14. Conceptos de evaluación económica. Tipos de análisis de evaluación económica / Ridao López M. Capítulo 15. Los servicios de Medicina Preventiva, Organización, funciones y actividades / Aibar Remón C, Aranaz Andrés JM, Rey Talens M. Capítulo 16. La Cirugía Mayor Ambulatoria. Una modalidad asistencial alternativa / Porrero Carro JL, Sánchez‐Cabezudo Díaz‐Guerra C. Capítulo 17. Unidades de gestión clínica / Pastor y Aldeguer V, Sanz Sebastián C. Capítulo 18. La Atención Sanitaria Basada en la Evidencia. La Medicina Basada en la Evidencia (MBE) /Lumbreras Lacarra B, Donat Castelló L, Hernández Aguado I. Capítulo 19. La revisión de la utilización. La evaluación del uso apropiado de los recursos / Antón García P, Peiró Moreno S. PARTE III. CALIDAD ASISTENCIAL Capítulo 20. La Calidad Asistencial. Componentes. Evolución del concepto de calidad asistencial / Mira Solves JJ, Aranaz Andrés JM, Álvarez Ortiz NJ. Capítulo 21. La evaluación de la calidad asistencial / Barrasa Villar JI Capítulo 22. Implantación de la calidad en un servicio clínico / García Mata JR Capítulo 23. Acreditación sanitaria / Vitaller Burillo J, Aranaz Andrés JM Capítulo 24. Certificación de la calidad. Normas ISO 9001 / Salinas La Casta M, Flores Pardo E, Uris Selles J Capítulo 25. Modelo Europeo de Excelencia (EFQM) / Pardo Hernández A, Navarro Royo C. Capítulo 26. El marketing sanitario. Imagen corporativa / Mollar Maseres JB, Bermudez Bellido M. Aranaz Andrés JM. Capítulo 27. La variabilidad en la práctica clínica. Guías y protocolos clínicos / Peiró Moreno S. Capítulo 28. La evaluación del proceso asistencial. Auditoría y monitorización. El audit clínico. Las vías clínicas / García Caballero J. Capítulo 29. La gestión por procesos. 1S / García Urbaneja M, Audicana Uriarte A, Letona Aramburu J. Capítulo 30. Ciclo de mejora. Diseño y gestión de planes de mejora / Lorenzo Martínez S. Capítulo 31. Calidad percibida y satisfacción. Interrelaciones médico‐enfermo. La calidad de la asistencia y la satisfacción / Mira Solves JJ, Vitaller Burillo J, Rodríguez Marín J. Capítulo 32. Sistemas de evaluación, valoración de la calidad percibida y satisfacción. Cuestionarios de medida / Pérez‐Jover V, Tomás Ozores O, Mira Solves J.J., Rodríguez M.. PARTE IV. SEGURIDAD LOS DE PACIENTES Capítulo 33. Marco conceptual de la seguridad clínica del paciente / Aranaz Andrés JM, Aibar Remón C Capítulo 34. Seguridad y calidad. La seguridad clínica: una dimensión esencial la calidad asistencial. La perspectiva internacional de la seguridad de pacientes / Terol García E, Agrá Varela Y Capítulo 35. Comunicación médico‐paciente. Participación de los pacientes en las decisiones clínicas / Meneu de Guillerna R. Capítulo 36. Pacientes por la seguridad de los pacientes / Casal Gómez JM, Sierra Pérez E Capítulo 37. Seguridad del sistema vs. seguridad de las personas. Errores en la práctica asistencial / Aibar Remón C, Mareca Doñate R, Macipe Costa P. Capítulo 38. Sistemas de notificación y registro de sucesos adversos / Aranaz Andrés JM, Requena Puche J, Gallardo Martínez D, Pérez‐Chacón Barragán F. Capítulo 39. Epidemiología y estudio individual de los efectos adversos / Aranaz Andrés JM. Limón Ramírez R, Miralles Bueno JJ, García Miguel R. Capítulo 40. Prevención de los efectos adversos / Aibar Remón C, Rabanaque Hernández MJ, Sangrador Arenas LA. Capítulo 41. La gestión del riesgo sanitario / Recio Segoviano M, Limón Ramírez R, Martín Cruz. Capítulo 42. El análisis modal de fallos y sus efectos. La prevención primaria de los efectos adversos /Aranaz Andrés JM, Liirtón Ramírez R, Álvarez León EE. Capítulo 43. Análisis causas‐raíz / Ruiz López P, González Rodríguez‐Salinas C Capítulo 44. Prácticas clínicas seguras y alertas clínicas / Aibar Remón C, García Montero JI, Ricci Suzzara A, Zamora Rodríguez MJ. Capítulo 45. Uso seguro del medicamento. Buenas prácticas / Otero López MJ, Castaño Rodríguez B. Capítulo 46. Seguridad del paciente en Atención Primaria / Aibar Remón C, Navarro Gistau C. Capítulo 47. Cuidados de enfermería y seguridad del paciente / Altarribas Bolsa E, Castán Ruiz S, Rubio Soriano C, Aibar Remón C. Capítulo 48. Seguridad del paciente en los servicios de radiología / González Álvarez I. Capítulo 49.Seguridad del paciente en los laboratorios clínicos / Hernando de Larramendi C. Capítulo 50. Seguridad del paciente en los servicios médicos / Morís de la Tassa J, Galiana Martín D. Capítulo 51. Seguridad del paciente en los servicios quirúrgicos / Compañ Rosique A. Capítulo 52. Seguridad del Paciente en los servicios de cuidados críticos / Gutiérrez Cía I, Álvarez Rodríguez J. Capítulo 53. La bioseguridad. Un riesgo compartido entre profesionales sanitarios y pacientes / Arribas Llórente JL, Hernández Navarrete MJ, Lapresta Moros C Capítulo 54. El compromiso de las relaciones. Las agresiones a profesionales sanitarios / Villar Doncel M. Capítulo 55. Bioética y seguridad del paciente / Arenas Díaz CA, Carballo Álvarez LF. Capítulo 56. Fuentes de información en calidad asistencial y seguridad de pacientes / Aibar Remón C, Abad Sazatornil R, Prieto Andrés P, Rabanaque Hernández MJ Soluciones de autoevaluación