Educación para la calidad de la atención en salud / Alberto Lifshitz Guinzberg -- Taller Construyendo relaciones con servicio de calidad / Claudia Mayels Fernández Palencia -- Calidad de la atención al usuario de los servicios de salud y su evolución / Héctor Gerardo Aguirre Gas -- Las palancas para sistemas de salud de calidad. Competencias genéricas para el cambio cultural hacia organizaciones de calidad / Osvaldo Artaza Barrios -- Líneas estratégicas de la calidad de la atención médica / Hortensia Reyes Morales -- Taller: el usuario, su clasificación y características / Angel Osornio Morales -- Certificación de hospitales y calidad de la atención al usuario de los servicios de salud / Hilda Reyes Zapata -- Un estudio de satisfacción con la atención médica / Alicia Hamui Sutton -- Indicadores de calidad en salud y su medición / Sonia Fernández Cantón -- Principios éticos y legales de la práctica médica / Marco Antonio Casas Arellano - Taller: La cadena de servicios / Ángel Osornio Morales -- La cultura en la calidad de la atención al usuario de los servicios de salud / Diana Martha Calleja Munguía.