Tesis (Maestro en Administración) -- Universidad Nacional Autónoma de México. Programa de Posgrado en Ciencias de la Administración en colaboración CIESS -- Tutor Antonio Valentín Castro Martínez -- Cuarta generación.

Bibliografía h. 109-110.

I Presentación y descripción del caso. Introducción. Presentación y descripción del caso práctico. Planteamiento del problema. Objetivos. Situación actual. Factores presentes entre situación actual y deseada (alcances y límites) Justificación de la elección del caso. II Marco conceptual. Entorno Socioeconómico, social, económico. Sistema de Gestión de Calidad. Principios. Procedimientos. Estructura ISO 9001:2008. Manual de puestos. Informes de Auditoria Interna. Sistema de Control interno. III Marco referencial de la empresa. Descripción. Antecedentes. Misión, visión de la CCSS. Estructura organizativa. Seguro de pensiones Invalidez, Vejez y Muerte. IV Marco metodológico. Tipo de investigación. Definición de la población y muestra. Variables. Recolección de los datos. Procesamiento y análisis de la información. V Interpretación y análisis de datos. Determinación de los procedimientos y requisitos del área operativa. Determinación de la política de calidad. Establecimiento y control de los registros. Provisión de recursos humanos. Procesos del Área de Gestión de Pensiones de IVM. Referencias Normativas. Procedimiento de Invalidez, de Vejez, de Muerte de IVM. Medición análisis y mejora continua. VI Propuesta. Conclusiones. Recomendaciones. Anexo: 1 Ley General De Control Interno: Disposiciones Generales. Anexos 2: Funcionarios del Área Gestión de Pensiones. Anexo 3: Entrevista a la Dirección. Anexo: 4 “Cuestionario para colaboradores del área”

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