Palabras de Bienvenida / Germán Fajardo Dolci -- Mensaje Inaugural / José Ángel Córdova Villallobos -- Certificación del Sistema de Gestión de Calidad / Pedro Langre -- Convenio de colaboración entre la Secretaría de la Función Pública y la Comisión Nacional de Arbitraje Médico -- La queja médica en España / Juan Siso Martín -- La queja médica en Argentina / Rafael Alejandro Acevedo -- La queja médica en Estados Unidos de Norteamérica / Líe Martie Hatlie -- Queja médica y calidad en las instituciones del Sistema Nacional de Salud / Enrique Ruelas Barajas -- Queja médica y calidad en las instituciones del Sistema Nacional de Salud / Miguel Ángel Lezana Fernández -- Queja médica y calidad en las instituciones del Sistema Nacional de Salud / Marco Antonio De Stefano Sahagún -- Queja médica y calidad en las instituciones del Sistema Nacional de Salud / René Fujiwara Apodaca -- Queja médica y calidad en las inst.ituciones del Sistema Nacional de Salud / Víctor Manuel Vázquez Zárate -- Competencias profesionales y queja médica / José Narro Robles -- Medios de comunicación y queja médica / Jorge Fernández Menéndez -- Prevención de la queja médica / Emilio García Procel -- Recomendaciones médicas y guías clínicas / José Antonio Carrasco Rojas -- Enfermería y queja médica / Severino Rubio Domínguez -- Responsabilidad civil y penal en la queja médica / Gonzalo Moctezuma Barragán -- Derechos humanos y queja médica / José Luis Aceves Díaz -- Queja médica y transparencia de la información / Alonso Lujambio Irazábal -- El Poder Legislativo ante la queja médica / M,guel Ángel Navarro Quintero -- El Podar Legislativo ante la queja médica / Miguel Ángel Vázquez Guerrero -- l ciudadano y la queja médica / Germán Dehesa.