Prólogo / Enrique Ruelas Barajas. 1. Programa Institucional de Calidad y Seguridad del Paciente, IMSS / Javier Dávila Torres, Lilia Cote Estrada. 2. Medicina asertiva para mejorar la calidad de la atención / Carlos Tena Tamayo. 3. Registro de eventos adversos clave en la seguridad del paciente / Lilia Cote E., Sara Gutiérrez Dorantes, Ricardo Fernando García Cruz. 4. Medición de la percepción de la cultura de seguridad del paciente / Lilia Cote E., Sara Gutiérrez D., Ana Laura Cajigas Magaña, Alicia Hernández Reyes, Ana Luisa Cabrera Ramírez, Tania Reyes Hernández, María Isabel Villegas Mota. 5. Calidad en la atención médica, seguridad del paciente, mala práctica y responsabilidad profesional / Héctor Aguirre Gas. 6. Liderazgo y comunicación efectiva Ricardo Fernando García Cruz, Lilia Cote Estrada, Sara Gutiérrez Dorantes, Marycarmen Delgado Trujillo. 7. Certificación de la Unidad de Medicina Familiar con Unidad Médica de Atención Ambulatoria Nº 36, Tijuana / Jorge Mendoza Parada, José Tomás Martínez Garza, Jennefer Paredes Vieyra, Claudio Méndez Heredia, Rafael Pérez Reza. 8. Implementación de las Metas Internacionales de Seguridad del Paciente / María Concepción Navarro Orozco, María Guadalupe Bravo Vigil, José Ernesto Rodríguez Loreto. 9. Prevención de infecciones nosocomiales relacionadas con líneas vasculares, María Guadalupe Garza Sagástegui, Roberto Corrales Pérez, María Esther Campos Saldaña. 10. Prescripción farmacológica razonada para el adulto mayor, una práctica común para el beneficio de todos / Héctor David Martínez Chapa, Beatriz Maldonado Almaraz, Dionisio García Sandoval, Marycarmen Delgado Trujillo, María Gpe. Estrada Pérez, Jesús Alejandro Gómez García. 11. Experiencia hospitalaria con la Cuarta Meta Internacional de Seguridad del Paciente / Jaime Antonio Zaldívar Cervera, Norma Beatriz Martínez Jiménez, Efraín Hilario Márquez Medina. 12. Farmacovigilancia en la Delegación Norte del Distrito Federal / Ricardo Avilés Hernández, Blanca Lydia Ahumada Céspedes, Celida Duque Molina, Víctor Manuel Aguilar, Jesús Ernesto Casillas Cancino. 13. Higiene de manos: elemento imprescindible en la seguridad y calidad de la atención médica / Óscar Arturo Martínez Rodríguez, Samuel Alejandro Liévano Torres, José Antonio Quintana Sánchez, Susana Piña Cancino. 14. Búsqueda y evaluación de la satisfacción del usuario por la calidad de la atención / José de Jesús González Izquierdo, José Daniel Barradas Contreras, José Víctor Pérez Navarro, Beatriz F. Guzmán Biohuet, Aldo Mercado Ramírez, Francisco Javier Cuervo Moguel. 15. Clínica del pie y heridas: mejores prácticas de tratamiento / Ma. Gpe. Garza Sagástegui, Rosalía Martínez Alatorre, Beatriz Julia Maldonado Cruz, Graciano De la Fuente Reta. 16. Propuesta de un modelo de vigilancia para mejorar la seguridad del paciente en un establecimiento de salud / Jesús Rafael Montesano Delfín, Óscar Fernández Ponce. 17. Vigilancia epidemiológica para prevenir infecciones nosocomiales asociadas a procesos invasivos / Luis Fernando Aguilar Castillejos, José Rafael Castillo Aguilar, Carolina Elizabeth Medina Escobedo, Roberto Manuel Cedillo Rivera, Lizbeth María Cauich Méndez, Isabel del Socorro Carrillo Díaz. 18. Auditoría de procesos en un servicio de radiodiagnóstico en primer nivel de atención / Rocío Magaña Morán, Leticia Sánchez Flores, Mónica Sánchez Corona, David Ortiz Gaona, Gerardo Hernández Maturano. 19. Hospital domiciliario: una alternativa eficaz y efectiva a la atención hospitalaria / María Guadalupe Garza Sagástegui, Rosalía Martínez Alatorre, Beatriz Julia Maldonado Cruz, Graciano De la Fuente Reta. 20. Mejora del uso de técnicas de barrera y la prescripción razonada de antibióticos profilácticos en una UMAA / José Antonio Vázquez Moreno, Alejandra Goroztieta Ortuño, Arquímedes Guzmán Arroyo, Manuel López Varela.