Prólogo / Mario Madrazo Navarro. I Panorama de la calidad de la atención. II Los derechohabientes y la Ley del Seguro Social. III La formación de profesionales de la salud. IV Selección de personal e inducción al puesto. V Área física, equipamiento e insumos. VI Normatividad. VII Capacitación. VIII Supervisión y asesoría. IX Reconocimientos y sanciones. X Evaluación del impacto en salud. XI Evaluación de la satisfacción de prestadores y usuarios. XII Contención de costos. Conclusiones.