Prólogo. Autoridades. Presentación. Misión y objetivos. Logros del organismo en el último período. Objetivos, procesos y principales servicios. Síntesis de los servicios que prestamos. Destinatarios de nuestros servicios. Normas que regulan nuestra actuación. Derechos y obligaciones de los destinatarios de nuestros servicios. Atributos de calidad. Estándares de calidad de los servicios esenciales. Estándares de calidad en el punto de contacto. Información y comunicación con el ciudadano. Mecanismos de participación ciudadana. Compromisos de mejora para el año 2005. Cómo acceder a nuestros servicios. Anexos. Sistema de indicadores para la medición de los estándares de los servicios esenciales y de atención al público. Variables de análisis de los sistemas de información y participación ciudadana.