Trabajo presentado en el curso Control de gestión para directivos, realizado del 20 de septiembre al 15 de octubre, organizado por el CIESS.

Bibliografía p. 13.

El presente trabajo contiene un modelo de indicador y calidad, que tiene los siguientes objetivos: que permita al director de unidad, monitorear en forma constante las causas etiológicas precisas de inconformidad del usuario traducidas en quejas procedentes y establecer estrategias para enmendarlas, emplear los criterios vigentes de evaluación (1.- Excelente, 2.- Suficiente, 3.- Insuficiente, 4.- Inadecuado.), , instrumentar un sistema para ubicar a cada Delegación y Unidad Médica en base al indicador referido en el rango de evaluación correspondiente, en base al comportamiento del indicador propuesto, establecer un sistema de reconocimiento, a nivel central, delegacional y de unidad, que motive a reducir el índice nacional de quejas en forma sustantiva con el recurso del control de gestión directiva. Se presenta una breve introducción, justificación, objetivos, así como la descripción, problema y análisis del problema.

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