Trabajo que se presenta en el II Diplomado: Gerencia y desarrollo institucional, realizado del 5 de agosto al 6 de septiembre de 1996, organizado por el CIESS.

Bibliografía p. 53-55.

Introducción - Descripción del problema - Justificación - Primer módulo / Planeación estratégica - Segundo módulo / Análisis organizacional - Tercer módulo / Programa de mejora continua - Cuarto módulo / Mercadotecnia del servicio - Conclusiones - Anexos - Glosario - Bibliografía.

El presente documento tiene como propósito, proporcionar a los directivos de las Instituciones de Seguridad Social los elementos que favorezcan el desempeño gerencial mediante la utilización de herramientas de la administración moderna entre otras a saber Planeación estratégica, Desarrollo organizacional, Mejora continua y reingeniería, Mercadotecnia de servicios, y Técnicas gerenciales en la negociación, creatividad y toma de decisiones para ir organizando hacia óptimos niveles de calidad mediante nuevos esquemas acordes a la demanda de la época actual. El Instituto de Previsión Social tiene la necesidad de proporcionar y otorgar una consulta externa con eficiencia y niveles de calidad evitando el rechazo, incorporando servicios de medicina preventiva, disminuyendo los tiempos de espera y con una optimización plena de su infraestructura tanto en recursos humanos como edilicia y de equipamiento e instrumentales.

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