Trabajo que se entrega en el Diplomado: Gerencia hospitalaria, realizado por el CIESS del 9 de agosto al 10 de septiembre de 1999, organizado por el CIESS.

Bibliografía p. 39.

I.- Introducción. II.- Justificación / Descripción. III.- Planteamiento del problema. IV.- Misión. V.- Visión. VI.- Diagnóstico externo (Amenazas y oportunidades). VII.- Diagnóstico interno (Fortalezas y debilidades). VIII.- Objetivos. IX.- Matriz de posicionamiento. X.- Estrategias. XI.- Plan estratégico. XII.- Indicadores de referencia. XIII.- Conclusiones. XIV.- Glosario de términos. XV.- Bibliografía. XVI.- Anexos.

El presente documento tiene como propósito analizar la problemática presente en el Servicio de Urgencias, misma que decrementa la calidad de la atención, se hace necesario implementar estrategias que redunden en la mejora continua de los procesos de ese servicio. Es obligada la evaluación del servicio en todos y cada uno de sus procesos, por lo que la aplicación de herramientas de evaluación, dará la pauta a seguir para lograr incrementar la satisfacción del usuario, de prestador de servicios y mejorar la imagen de la institución, incrementando la calidad de la atención en el paciente egresado del Servicio de Urgencias.

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