Trabajo presentado en el curso-taller Resolución de conflictos por actos médicos y seguridad social, realizado del 8 al 19 de abril del 2002, organizado por el CIESS.

Proyecto presentado en el curso taller, que tiene por objetivos atender con oportunidad y equidad a derechohabientes con patologías médicas y/o quirúrgicas que requieran manejo hospitalario a través de un equipo para la salud competente y humanista, limitar el daño, restablecer la salud y reintegrar al paciente a su ambiente familiar, laboral y social oportuna y eficientemente, obtener la satisfacción de los derechohabientes usuarios y sus familias, del personal para la salud y la institución, disminuir al mínimo los conflictos por actos médicos en la seguridad social, fomentar una actitud de servicio enfocada al paciente, uso racional, coordinado y oportuno de los recursos existentes y necesarios en la atención médica, Evaluar estructuras, procesos y resultados del servicio de hospitalización, detectar necesidades, aplicando mejoras a través de acciones continuas y preventivas . Se presentan introducción, misión, objetivos, asignación de prioridades, análisis de problemas, carta de proceso e indicadores y estándares de calidad para el servicio de hospitalización, conclusiones y anexos 1 y 2.

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