El cambio y el desempeño de la Administración de Riesgos requieren Liderazgo = Change and risk management performance needs leadership / Wim Franssen -- Las tarjetas de puntaje balanceado y la administración del desempeño en la seguridad social = Balanced Scorecards and Performance Management in Social Security / Robert C. Wynter -- Transformación de la oficina de recursos humanos en un socio estratégico clave = Transforming the Human Resources Office Into a Key Strategic Partner / Reginald F. Wells -- El papel que desempeña la administración del desempeño en alcanzar eficiencia y eficacia = The Role of performance management in achieving efficiency and effectiveness_ The grenada experience -- La tarjeta de puntaje balanceado (TPB) en el Caribe: la experiencia de la TCINIB = Balanced scorecard in the Caribbean: the TCI National Insurance Board Experience / Rhesa Cartwright -- Gestión por procesos en una organización social = Process management in a social organization / COMPENSAR -- Modelo de Supervisión de Pensiones basado en riesgos en Costa Rica = Risk-based Pensions Supervision Model in Costa Rica / Edgar Robles – Cordero.