000			03032nam a22003617a 4500
003			CIESS
005			20250114160129.0
008			241211b1996 mx ad||frt||| 101 0 spa d
040			_aBiblioteca CIESS _bspa _cBiblioteca CIESS _dasmi _einfoestratégica
082			_a658.07 _221 _bC163dg 1996b V.2
110	2		_989 _aCentro Interamericano de Estudios de Seguridad Social "Jesús Reyes Heroles". México
245	1	0	_aProyecto para optimizar el servicio de farmacia del Instituto Salvadoreño del Seguro Social _cAlicia Blanco y otros
260			_aMéxico _bCIESS. División de Administración _bISSS _c1996
300			_a50 h. _bil., cuadros y gráficas byn _c28 cm.
500			_aTrabajo que se presenta en el II Diplomado: Gerencia y desarrollo institucional, realizado del 5 de agosto al 6 de septiembre de 1996, organizado por el CIESS
504			_aBibliografía p. 38.
505			_aIntroducción - Descripción del problema - Primer apartado - Segundo apartado - Tercer apartado - Cuarto apartado - Conclusiones - Anexos - Glosario - Bibliografía.
520			_aEl presente documento tiene como propósito, en el primer apartado se realiza la planeación estratégica con el diagnóstico externo e interno, en el que se establecen las amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas, que nos permitan detectar que el servicio que se brinda carece de efectividad, eficiencia y calidad, produciendo la insatisfacción de los clientes internos y externos. En el segundo apartado se aborda el estudio de las variables de estructura, desarrollo y desempeño organizacional, concluyendo que existen deficiencias en la mayoría de los niveles; siendo el servicio de farmacia en el que es más evidente la necesidad de modificar conductas y procedimientos. El tercer apartado se propone en específico, un programa de mejora continua aplicable al personal que labore en la unidad médica que se designe. En el cuarto apartado se aplican las técnicas de mercadotecnia, que nos permiten conocer el desenvolvimiento del proceso; a partir del cual se establecen las estrategias para el logro del cambio de actitudes en los clientes internos, con el fin de obtener la mejoría del servicio.
538			_aPDF 2.87 MB
610		0	_921588 _aInstituto Salvadoreño del Seguro Social _bÁrea de Farmacia _xEstudio de caso
650		0	_924530 _aAbasto de medicamentos
650		0	_aSeguridad social _xAdministración _92850
700			_aBlanco Ceballos, Alicia _eautora
700			_aGallegos Barrientos, Tránsito _eautor
700			_aGarcía Parra Cota, Juan Alberto _eautor
700			_aGraciano Amaya, Rodolfo _eautor
700			_aLópez, Irma Yolanda _eautora
700			_aRodríguez Díaz, Víctor Ernesto _eautor
700			_aSatina, José Luis _eautor
700			_aCisneros Taja, Sonia _ecoordinadora
856			_uhttps://catalogo.ciess.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=01971e3920a7a1fd2c57f2e9e2c2fd37 _zDisponible ADISS2025-5314
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