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Clasif. Dewey: 658.0631 / C238r 1994 V.5

Comisión Americana de Organización y Sistemas Administrativos. Reunión (20: Ciudad de México : 24 al 28 de octubre, 1994)

Guía para realizar encuestas a clientes / John R. Dyer. -- México: CISS: CAOSA, 1994. [3 h.] ; 28 cm. (XXXVIII/CPISS/XX/CAOSA/Mx.94/ 5)

Título en inglés: Guide to conducting customer surveys

Este manual de referencia presenta una guía práctica para realizar encuestas de satisfacción del cliente, proporcionando sugerencias sobre cómo identificar a los clientes de un organismo, diseñar un cuestionario para identificar a los clientes de un organismo, diseñar un cuestionario para identificar con precisión las impresiones del cliente y analizar los resultados de la encuesta. Creemos, como ya lo hemos manifestado, que la guía debe tener una aplicación práctica para aquellos países que desean llevar a cabo encuestas.


PDF 263 KB.

Temas:
Encuestas sociales

Entrada secundaria por autor:
Dyer, John R.,

Conferencia Interamericana de Seguridad Social. Comité Permanente Interamericano de Seguridad Social. Reunión (: Ciudad de México : 24 al 28 de octubre, 1994)