Título en inglés: Guide to conducting customer surveys

Este manual de referencia presenta una guía práctica para realizar encuestas de satisfacción del cliente, proporcionando sugerencias sobre cómo identificar a los clientes de un organismo, diseñar un cuestionario para identificar a los clientes de un organismo, diseñar un cuestionario para identificar con precisión las impresiones del cliente y analizar los resultados de la encuesta. Creemos, como ya lo hemos manifestado, que la guía debe tener una aplicación práctica para aquellos países que desean llevar a cabo encuestas.

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