Vista normal Vista MARC Vista ISBD

Clasif. Dewey: 658.386 / C238s

Combariza, Helena

Sentido... y consentido. El arte del servicio / Helena Combariza, pról. de Germán Collazos Quevedo. -- Colombia: COMPENSAR, 2000. 136 p. : il.; 27 cm.

Contenido: 1 Contexto y justificación. 2 Enfoque metodológico. 3 Recolección de información. 4 Organización de datos. 5 Interpretación de la información. 6 Teoria emergente sobre el significado del proceso de atención al público en Compensar. 7 Conclusiones y proyecciones.

Temas:
Empleados--Capacitación
Calidad en el servicio