Diferimiento de cirugía y satisfacción del usuario interno y externo. Hospital de Ginecoobstetricia Tlatelolco
614.07 / C163ct 2002g
Centro Interamericano de Estudios de Seguridad Social "Jesús Reyes Heroles". México
Diferimiento de cirugía y satisfacción del usuario interno y externo. Hospital de Ginecoobstetricia Tlatelolco / Alma Delia Granados y otros. -- México: CIESS. División de Medicina Social: IMSS, 2002. 15 h. : il., cuadros; 22 x 29 cm.
Trabajo presentado en el curso-taller Resolución de conflictos por actos médicos y seguridad social, realizado del 8 al 19 de abril del 2002, organizado por el CIESS.
Proyecto presentado en el curso taller, que tiene por objetivos disminuir el número de quejas en relación a procedimientos quirúrgicos efectuados o no efectuados, que permitan mejorar el porciento de pacientes satisfechos con la atención quirúrgica que se les otorgue. Recobrar la confianza laboral del personal operativo, eliminando el factor presente de miedo a las quejas o demandas y que son impedimento para otorgar atenciones con apego estricto a normas o procedimientos. Se presentan misión, visión, objetivos, asignación de prioridades, análisis de problemas, carta de proceso e indicadores y estándares.
PDF 1 MB
Servicios médicos de emergencia--México--2002--Capacitación
Cirugía--Distrito Federal--Investigación
Granados Araiza, Alma Delia, autora
Bernal Heredia, Bertha, autora
Esparza Rivera, José Alberto, autor
Ramos Camacho, José Antonio, autor
Muñoz Valencia, Miguel, autor
Martínez Aguirre, Ricardo, autor
Instituto Mexicano del Seguro Social.Hospital de Ginecoobstetricia Tlatelolco