Trabajo presentado en el curso-taller Resolución de conflictos por actos médicos y seguridad social, realizado del 8 al 19 de abril del 2002, organizado por el CIESS.

Proyecto presentado en el curso taller, que tiene por objetivos disminuir el número de quejas en relación a procedimientos quirúrgicos efectuados o no efectuados, que permitan mejorar el porciento de pacientes satisfechos con la atención quirúrgica que se les otorgue. Recobrar la confianza laboral del personal operativo, eliminando el factor presente de miedo a las quejas o demandas y que son impedimento para otorgar atenciones con apego estricto a normas o procedimientos. Se presentan misión, visión, objetivos, asignación de prioridades, análisis de problemas, carta de proceso e indicadores y estándares.

PDF 1 MB