Trabajo que se presenta en el II Diplomado: Gerencia y desarrollo institucional, realizado del 5 de agosto al 6 de septiembre de 1996, organizado por el CIESS

Bibliografía p. 38.

Introducción - Descripción del problema - Primer apartado - Segundo apartado - Tercer apartado - Cuarto apartado - Conclusiones - Anexos - Glosario - Bibliografía.

El presente documento tiene como propósito, en el primer apartado se realiza la planeación estratégica con el diagnóstico externo e interno, en el que se establecen las amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas, que nos permitan detectar que el servicio que se brinda carece de efectividad, eficiencia y calidad, produciendo la insatisfacción de los clientes internos y externos. En el segundo apartado se aborda el estudio de las variables de estructura, desarrollo y desempeño organizacional, concluyendo que existen deficiencias en la mayoría de los niveles; siendo el servicio de farmacia en el que es más evidente la necesidad de modificar conductas y procedimientos. El tercer apartado se propone en específico, un programa de mejora continua aplicable al personal que labore en la unidad médica que se designe. En el cuarto apartado se aplican las técnicas de mercadotecnia, que nos permiten conocer el desenvolvimiento del proceso; a partir del cual se establecen las estrategias para el logro del cambio de actitudes en los clientes internos, con el fin de obtener la mejoría del servicio.

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