Trabajo que se presenta en el diplomado Gestión de atención a la salud en América, realizado del 20 de octubre al 21 de noviembre de 1997, organizado por el CIESS.

Publicación del proyecto Calidad en la atención médica en la consulta de primer nivel de la Secretaría de Salud en el Estado de Puebla y que tiene como misión, proporcionar a los usuarios de primer nivel, servicios de atención médica con equidad, oportunidad, y humanismo, conforme a las normas, conocimientos médicos y principios éticos vigentes; con comunicación permanente con el usuario y en un ambiente confortable, con resultados congruentes y satisfacción de las expectativas y necesidades del usuario, del prestador de servicios y de la institución donde se otorga la atención. Se presenta una introducción, antecedentes, justificación, misión, así como un análisis FODA, matriz de posicionamiento, objetivos y plan mercadológico.

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