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Clasif. Dewey: 658.0631 / C238r 1994 V.5i

Comisión Americana de Organización y Sistemas Administrativos. Reunión (20: Ciudad de México : 24 al 28 de octubre, 1994)

Guide to conducting customer surveys / John R. Dyer. -- México: CISS: CAOSA, 1994. 3 h. ; 28 cm. (XXXVIII/CPISS/XX/CAOSA/Mx.94/ 5)

Título en español: Guía para realizar encuestas a clientes

This reference manual presents a practical guide to conducting customer satisfaction surveys, providing suggestions on how to identify an agency's customers, designing a questionnaire to accurately measure customer's beliefs and analyzing survey results. We believe, as written, the guide should have practical application for those countries who wish to conduct surveys.


PDF 226 KB.

Temas:
Encuestas sociales

Entrada secundaria por autor:
Dyer, John R.,

Conferencia Interamericana de Seguridad Social. Comité Permanente Interamericano de Seguridad Social. Reunión (: Ciudad de México : 24 al 28 de octubre, 1994)